Subdominio nao acessivel

Boa tarde
Tenho um site de jogo e apartir de um subdomínio libero atualizações por launcher
depois que configurei o cloudflare, alguns cliente novos estão recebendo a mensagem de
não conexão

Alguém consegue me explicar o que posso fazer para corrigir isso. att

Your launcher needs to either include more information in the error messages or provide a log file with the full error stack traces when things like those occur. Not preparing for HTTP connection issues is only asking for trouble.

Ele nao me fornece um log de erros, mas o interessante é que os cliente que ja utilizavam,
não tem esse problema, só clientes novos, depois da migração para o cloudflare, como se fosse uma permissão. mas como da para ver não sou um expert, migrei para o cloudflare como sugestão de um amigo que já utiliza.

Existe alguma forma de permitir o acesso ou liberar permissão ao cloudflare

https://update.mustart.com.mu-start.com/update

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