Solução de problemas de e-mail

Este tutorial trata das etapas que você deve executar se, ao alterar seu domínio para que aponte para a Cloudflare, você parar de receber e-mails enviados para o seu domínio . Se você seguir o tutorial e continuar precisando de ajuda, entre em contato conosco para nos informar o que você tentou, compartilhar o nome do seu domínio e, se possível, nos enviar uma captura de tela dos seus registros de DNS na Cloudflare com as partes confidenciais ocultadas.

1. Você está com os registros MX configurados corretamente para o seu domínio?
Para receber e-mails, você precisará ter os registros MX configurados no seu aplicativo de DNS no painel de controle da Cloudflare. Temos um tutorial sobre isso no link https://community.cloudflare.com/t/adding-dns-records/52718, caso você precise de ajuda para fazer isso. Seu registro MX deve apontar para o servidor que administra seus e-mails. Abaixo exemplos da aparência que devem ter:


Nos exemplos, yoursite.com é o nome do seu domínio e server.mailhost.com é o nome do servidor requerido por seu host de e-mail. O que está apontando para mail.yoursite.com costuma ser usado quando você está no modo hospedagem compartilhada e seu e-mail e seu site estão hospedados no mesmo servidor. Você também precisa se certificar de que estão apontando para o provedor correto verificando se os seus registros são iguais aos especificados na documentação do provedor.

2. O campo de nome do seu registro MX está configurado como @?
Se não estiver, estará tratando de um subdomínio para e-mail, não do domínio de e-mail. Certifique-se de que o nome esteja configurado como @ ou yoursite.com no registro MX. Onde você vê yoursite.com nos exemplos acima, certifique-se de que a expressão traz o nome do seu domínio, caso contrário o registro MX não irá funcionar conforme o esperado.

3. Seus registros MX estão apontando para mail.yourdomain.com (ou algo semelhante)?
Se estiverem, certifique-se de que você tem um registro A configurado para e-mail apontando para o endereço de IP do servidor que lida com seu e-mail (fornecido pelo seu provedor de e-mail ou seu host da web) (certifique-se de que esteja configurado com nuvem cinza :grey:).

Se tiver um registro MX como o desse exemplo


no qual o e-mail é gerenciado pelo seu próprio domínio, você vai precisar de outro registro de DNS. Se estiver usando mail.yoursite.com, será preciso que tenha o nome mail, por exemplo. Terá que ser um registro A apontando para o endereço de IP do seu servidor, mostrado como 192.0.2.1 no exemplo abaixo:

4. Você tem um registro A (normalmente mail ) apontando para o IP do servidor no qual seu e-mail está hospedado?
Se você tiver criado um registro A, conforme mostrado na etapa 3, certifique-se de que tem uma nuvem cinza :grey: ao lado dele. Se estiver laranja :orange:, clique na nuvem para torná-la cinza :grey:. Isso poderá sinalizar essa entrada com um :warning: porque exporá o endereço de IP do seu servidor, o que é normal e inevitável se o e-mail estiver hospedado no mesmo servidor como um site que faz proxy.


Quando se conecta ao servidor para resgatar os e-mails, você deve se conectar por meio de um host que esteja configurado como :grey:, isto é, se o seu programa de e-mail estiver configurado para se conectar por meio de example.com, que tem um registro A configurado com nuvem laranja :orange:, o e-mail não irá funcionar. Provavelmente você deverá criar outro nome de host como e mail.example.com ou smtp.example.com que esteja configurado como :grey:, de forma a não afetar a configuração do seu site na Cloudflare. Assim que tiver uma outra entrada como mail.example.com configurada com nuvem cinza :grey:, você deve modificar o nome de host por meio do qual seu programa se conecta para mail.example.com e não example.com.

Em termos práticos : vou usar o Outlook como exemplo, já que é semelhante a outros programas/aplicativos de e-mail. Quando você configura uma conta de e-mail no Outlook, o programa vai pedir um nome de servidor que, normalmente, é fornecido por seu host de internet e se parece com algo como mail.yoursite.com. Nesse caso, você precisa ter um registro A para e-mail apontando para o IP do seu servidor, que está configurado como :grey:. Se você tentar usar um subdomínio/domínio que esteja laranja :orange:, seu e-mail provavelmente não irá funcionar.

5. Você tem um módulo de spam (ou algo semelhante) no seu servidor que espera ver seu IP de origem?
Alguns hosts da web instalam um módulo de spam automaticamente no seu servidor, o que é especialmente comum no caso do cPanel. Por exemplo, o “Spam Experts Routing” (Roteamento de Especialistas em Spam), que espera receber e-mail por meio do nome do seu domínio. Quando está habilitada, a Cloudflare pode causar problemas relativos a isso, já que o endereço de IP que é visto não é o do seu servidor. A solução no caso é atualizar o módulo com o nome de host do seu servidor (ou, em alguns casos, o IP), em vez do nome do seu domínio. Você deve entrar em contato com seu host da web se não tiver certeza ou precisar de ajuda para fazer isso.



Referência do Tutorial: CT-19
Revisado em: 21/07

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