CommunityTip - Ce qu'il faut inclure dans votre message

Mode d’emploi
Essayez les suggestions de ce conseil communautaire avant de poster sur ce site. Incluez les détails recommandés pour vous assurer que votre message recevra l’ attention qu’il mérite !

Ce qu’il faut faire avant de poster

  1. Si vous avez une question, nous aimerions vous aider à obtenir une réponse. Les messages classés dans la catégorie appropriée et contenant des questions bien documentées, des étapes clairement énumérées à reproduire, des messages et des numéros d’erreur spécifiques, ainsi que des captures d’écran, reçoivent de meilleures réponses, plus nombreuses et plus rapides que les messages sans détails :

« Mon site ne fonctionne pas. Pourquoi ? J’ai fait tout ce qu’il fallait. Que dois-je faire ? Comment le faire marcher ? »

  1. Vérifiez les FAQ avant de poster. Plusieurs centaines de questions sur l’utilisation de Cloudflare sont posées et répondues sur ce site chaque jour. Les questions redondantes ont tendance à être ignorées, tandis que les questions contenant des détails exploitables engagent la conversation et obtiennent des réponses. Lire les FAQ pour DNS, & FAQ pour la sécurité, & la FAQ générale.

  2. Cherchez avant de poster. Incluez #CommunityTip lors de votre première recherche afin de trouver immédiatement des conseils et des astuces de notre communauté.

  3. Recherchez les ressources d’assistance - Centre d’apprentissage, Centre d’aide, et Docs du développeur. Et, essayez les tutoriels pour vous aider à vous aider vous-même.

  4. Ce n’est pas vous, c’est nous. C’est une possibilité, vérifiez le statut de Cloudflare ou suivez la catégorie #Cloudflarestatus sur ce site pour voir si un incident affecte votre site.

  5. Découvrez ce que disent les experts, commencez votre recherche avec #ExpertTip pour rechercher uniquement les messages de personnes compétentes.

Inclure dans chaque publication

  1. Le nom du domaine sur lequel vous postez, votre intérêt ; visiteur, propriétaire, vendeur, etc.

  2. Résultats attendus et résultats réels ? Que pensiez-vous qu’il allait se passer et que se passe-t-il réellement ?

  3. Les mesures que vous avez prises pour y remédier. Quels sont les conseils de la communauté, les conseils d’experts, les vidéos, les directives, les instructions et les conseils que vous avez suivis pour essayer de résoudre le problème ?

  4. Capture d’écran du problème.

  5. Message d’erreur spécifique et code/numéro d’erreur que vous voyez.

  6. Si vous contactez le support client de Cloudflare, veuillez partager le numéro de ticket, nous partagerons les détails de votre publication à la communauté avec notre support.

Attention

  1. Il peut vous être demandé de partager votre adresse IP d’origine. Si vous décidez de partager ces informations, sachez qu’elles sont sensibles, qu’elles ne doivent pas être diffusées à grande échelle ni par hasard et qu’elles doivent être considérées comme confidentielles. Si vous le souhaitez, vous pouvez signaler votre message comme étant « autre chose » et demander que les détails sensibles soient supprimés.

  2. Ne partagez pas de données à caractère personnel, comme votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ou tout autre détail que vous ne laisseriez pas dans un lieu public à la vue d’inconnus.

À lire
https://community.cloudflare.com/t/community-tip-how-to-post-a-new-topic/45427

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire
Cette communauté d’autres utilisateurs de Cloudflare peut être en mesure de vous aider, connectez-vous à Cloudflare et posez votre question à la communauté. Lorsque vous publiez un message sur la Communauté, veillez à inclure autant d’informations que possible : le message d’erreur spécifique que vous voyez, les URL sur lesquelles cela se produit, une capture d’écran de l’erreur et les étapes pour reproduire l’erreur. Veuillez indiquer les étapes de dépannage que vous avez essayées afin de nous permettre de vous aider.

Ceci est un conseil de la communauté Cloudflare, pour consulter d’autres conseils cliquez ici.

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